Profil zaufany, gdy zmienił się numer telefonu — jak odzyskać dostęp
Profil zaufany psuje się zwykle w jednym momencie: przy zmianie operatora albo po utracie karty SIM. Konto istnieje, hasło jest poprawne, ale kod autoryzacyjny leci na numer, którego już nie ma. Sam numer zmienia się po zalogowaniu — czyli dokładnie przez tę furtkę, która właśnie się zatrzasnęła. Poniżej trzy wyjścia z tej pętli, w kolejności od najszybszego.
Najpierw sprawdź, czy naprawdę nie da się zalogować
Zanim zaczniesz procedurę odzyskiwania, wejdź na stronę logowania i zobacz, jakie metody są przy twoim koncie aktywne. Jeśli profil był kiedykolwiek zakładany przez bank, drugi sposób logowania zwykle nadal działa i cała sprawa kończy się w pięć minut: logujesz się bankowością elektroniczną, wchodzisz w dane profilu i wpisujesz nowy numer.
Adresy, pod którymi logujesz się naprawdę:
pz.gov.pl
login.gov.pl
Wszystko inne — "pz-gov.pl", "profil-zaufany.com", link z SMS-a —
to strona podstawiona. Adres wpisuj z palca, nie z wyszukiwarki.Trzy drogi, gdy logowanie nie przechodzi
- Bankowość elektroniczna. Większość banków prowadzi w swoim serwisie
sekcję spraw urzędowych. Profil zakładasz albo potwierdzasz tam od nowa, bez wizyty.
- warunek: rachunek jest na twoje dane i bank jest na liście dostawców tożsamości;
- nowy numer telefonu podajesz już w trakcie zakładania.
- Dowód osobisty z warstwą elektroniczną. Potrzebny jest dowód z chipem,
numer CAN z awersu i telefon z NFC albo czytnik. Ta droga działa także wtedy, gdy nie
masz konta w żadnym banku.
- jeśli nigdy nie ustawiałeś kodów do e-dowodu, najpierw trzeba je ustawić w urzędzie;
- kodu PUK szukaj w kopercie wydanej przy odbiorze dowodu.
- Punkt potwierdzający. Wniosek składasz przez internet, a tożsamość potwierdzasz osobiście — w urzędzie gminy, oddziale ZUS, urzędzie skarbowym albo w placówce pocztowej, która taką usługę prowadzi. Potwierdzenie ma swój termin ważności, podany w wiadomości po złożeniu wniosku; po jego upływie wniosek składa się od nowa.
Co zabrać i czego się spodziewać
| Droga | Co musisz mieć | Czy wychodzisz z domu |
|---|---|---|
| Bank | Dostęp do bankowości, rachunek na swoje dane | Nie |
| e-dowód | Dowód z chipem, CAN, NFC lub czytnik, kod do e-dowodu | Nie, o ile kody są ustawione |
| Punkt potwierdzający | Dowód osobisty albo paszport, nowy numer telefonu | Tak, raz |
Przed wizytą w punkcie zadzwoń i zapytaj o godziny obsługi tej konkretnej sprawy — w mniejszych urzędach potwierdzanie profilu prowadzi jedno stanowisko, a nie cała sala obsługi. Przy okazji ustal, czy wymagają wydruku wniosku; część placówek woli papier, część odczytuje wniosek z systemu.
Nowy numer wpisany w profilu zaufanym nie przenosi się automatycznie do innych rejestrów. Jeśli pod stary numer przychodziły powiadomienia z urzędu gminy, ze szkoły albo z przychodni, każdą z tych instytucji trzeba zawiadomić osobno.
Redakcja „Pulsu Jawornika”
Po odzyskaniu dostępu — trzy rzeczy od razu
- Dopisz drugą metodę logowania, inną niż SMS. Konto z jedną metodą zepsuje się tak samo przy następnej zmianie numeru.
- Sprawdź adres e-mail przypisany do profilu — tam idą powiadomienia o podpisach.
- Przejrzyj historię podpisów i upoważnień. Jeśli widnieje tam coś, czego nie rozpoznajesz, zgłoś to od razu; o tym, jak wygląda podszywanie się pod urząd, piszemy w osobnym poradniku.
Aktualny opis usługi i listę punktów potwierdzających prowadzi serwis gov.pl. Jeżeli procedura w międzyczasie się zmieni, wiążący jest ten opis, a nie żaden poradnik.